La propina es un reconocimiento voluntario, generalmente económico, que los clientes otorgan a trabajadores de servicios como restaurantes, bares, hoteles y actividades turísticas por la atención recibida. Sin embargo, aunque es una práctica habitual en México, es importante conocer los derechos de los consumidores y las disposiciones legales que la regulan.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (Profeco), específicamente en su artículo 10, se establece que los proveedores de bienes y servicios no pueden emplear estrategias coercitivas ni incluir la propina como un cargo obligatorio en la cuenta. Esto significa que la propina es completamente opcional y debe ser decisión exclusiva del cliente otorgarla o no.
Recomendaciones de ProfecoLa Profeco aconseja a los consumidores revisar detalladamente la cuenta para evitar cargos indebidos. Si detectan que un establecimiento incluye la propina sin su consentimiento, se debe pedir aclaración inmediata. En caso de prácticas abusivas, los consumidores pueden presentar una denuncia al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722, o enviar un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
¿Qué dice la Ley Federal del Trabajo sobre las propinas?El artículo 346 de la Ley Federal del Trabajo (LFT) señala que las propinas que reciben los empleados de restaurantes, bares, hoteles y otros lugares similares son parte de su salario. Por lo tanto, los empleadores deben considerar estas propinas para el cálculo del Impuesto Sobre la Renta (ISR), responsabilidad del trabajador según el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Derechos del consumidor en establecimientos de comidaLa Profeco también recuerda que los consumidores tienen derecho a:
Reservar con anticipación y que se respeten las condiciones de su reservación.
Ver precios claros y visibles, incluyendo impuestos, en los menús.
No ser obligados a consumir un monto mínimo.
No ser discriminados bajo ninguna circunstancia.
Además, los establecimientos están obligados a emitir tickets de compra al momento del consumo y no pueden imponer políticas que violen los derechos de los consumidores.
Un llamado al respeto y la legalidadMientras que la propina es un acto de reconocimiento hacia los trabajadores, las leyes mexicanas protegen tanto a los empleados como a los consumidores, garantizando un equilibrio justo y transparente en las relaciones de servicio.
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