Hermosillo, Sonora.-
A lo largo del año, miles de ciudadanos optan por utilizar los autobuses como medio de transporte terrestre debido a su accesibilidad y costos económicos. Sin embargo, es fundamental que los usuarios conozcan sus derechos básicos al viajar en este medio, los cuales deben ser respetados por las empresas prestadoras de servicios. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) destacó recientemente cuáles son estos derechos y qué acciones tomar en caso de incumplimiento.
Derechos de los viajeros en autobús
De acuerdo con la Revista del Consumidor de Profeco, publicada en diciembre de 2024, los pasajeros cuentan con los siguientes derechos indispensables al viajar:
Cancelación o demora del viaje: Si el viaje se cancela o presenta una demora mayor a 2 horas, el viajero debe recibir el reembolso del boleto y una bonificación mínima del 20% del costo del mismo.
Equipaje gratuito: Los usuarios tienen derecho a transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional.
Seguro de viajero: En caso de accidente, el usuario cuenta con un seguro que cubre daños personales, muerte o pérdidas en el equipaje.
Descuentos oficiales: Profesores, estudiantes y adultos mayores, que puedan acreditarlo, tienen derecho a recibir descuentos oficiales en el costo del pasaje.
No discriminación: El servicio de transporte debe garantizarse a todas las personas sin importar su orientación sexual, raza, nacionalidad, discapacidad o situación económica.
Además, los pasajeros que requieran viajar con animales de asistencia o compañía pueden hacerlo sin cargo extra.
¿Qué hacer en caso de incumplimiento?
Profeco recomienda conservar siempre el comprobante de viaje, ya que este será indispensable para presentar denuncias o reclamaciones en caso de incumplimiento de los derechos.
Para reportar irregularidades, los usuarios pueden:
Enviar un correo a asesoria@profeco.gob.mx.
Comunicarse al 800 468 8722.
Contactar a través de las redes sociales oficiales de X (@Profeco), donde especialistas atenderán el caso.
Estas medidas buscan proteger los derechos de los viajeros, asegurando un servicio justo y seguro al utilizar el transporte terrestre. Conocer y hacer valer estos derechos garantiza una experiencia más segura y equitativa para todos los usuarios.
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