La Comisión Federal de Electricidad (CFE), encargada de suministrar energía a todo México, se enfrenta a desafíos operativos debido a factores como el clima y el mantenimiento de la red eléctrica.
Esto, en ocasiones, provoca apagones y sobrecargas que pueden dañar aparatos eléctricos en hogares y empresas. Sin embargo, la CFE cuenta con un proceso para que los usuarios afectados puedan reclamar la reparación o reposición de los equipos dañados.
Pasos para hacer una reclamación de daños
Acudir a un Centro de Atención a Clientes de CFE y llenar el formato de solicitud para reclamación de daños.
Especificar el día y la hora aproximada en que ocurrió el apagón o la sobrecarga.
Recibir la visita de técnicos de la CFE, quienes evaluarán la situación en el domicilio afectado.
Obtener un dictamen técnico que determinará si procede la reclamación y si CFE cubrirá los daños de los aparatos afectados.
Acreditar la propiedad de los aparatos dañados mediante facturas o notas de compra.
Requisitos para iniciar la reclamación
Tener contrato vigente con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
Estar al corriente en el pago de recibos de luz.
Presentar original y copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio (INE, pasaporte).
Si la reclamación es realizada por un representante, presentar una carta poder simple o notariada junto con identificaciones oficiales de ambos.
Escrito libre describiendo los daños y la lista de aparatos afectados.
Demostrar la titularidad o uso del inmueble (contrato de arrendamiento, compraventa, etc.).
Es importante presentar la reclamación dentro de los 30 días posteriores al incidente y llenar el "Formato de solicitud de reclamación por daños" en el Centro de Atención a Clientes de CFE.
Una vez cumplidos los pasos, la CFE estará obligada a pagar los daños si el dictamen es favorable, asegurando a sus usuarios una respuesta a estos imprevistos.
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